Durante décadas, la farmacia ha representado un espacio de confianza para el cuidado de la salud, tanto en el barrio como en pequeñas localidades. Estudios de Sociedad Española de Farmacia Clínica, Familiar y Comunitaria (SEFAC), el Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos o institutos sociológicos como GAD3 coinciden: una gran mayoría de los ciudadanos (en torno al 95%) valora positivamente la labor del farmacéutico y certifican esa relación de confianza.
Con un programa basado en nuevas soluciones tecnológicas, ISDIN busca fortalecer
la recomendación profesional del farmacéutico y fidelizar a los clientes más jóvenes.
El laboratorio prevé superar las 4.000 farmacias adheridas antes de finales de 2026
Durante décadas, la farmacia ha representado un espacio de confianza para el cuidado de la salud, tanto en el barrio como en pequeñas localidades. Estudios de Sociedad Española de Farmacia Clínica, Familiar y Comunitaria (SEFAC), el Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos o institutos sociológicos como GAD3 coinciden: una gran mayoría de los ciudadanos (en torno al 95%) valora positivamente la labor del farmacéutico y certifican esa relación de confianza.
La familiaridad con el profesional no se ha perdido, pero los nuevos hábitos de consumo, especialmente entre las nuevas generaciones, han cambiado la forma en que las personas se informan, descubren productos y se relacionan con las marcas, tanto en los medios de comunicación como en las redes sociales y el boca-oreja.
En este nuevo escenario, ISDIN apuesta por la tecnología y la innovación para reforzar los atributos diferenciales de este canal: la combinación de proximidad, conocimiento científico, confianza y recomendación profesional personalizada. Por ello, el laboratorio ha lanzado Farmacia IS IN, una iniciativa que busca potenciarlos mediante la tecnología, conectando la experiencia física y digital y facilitando una relación más continuada entre el profesional y sus clientes.
Además, permite acercar la farmacia a nuevos públicos, especialmente a consumidores jóvenes acostumbrados a experiencias digitales personalizadas, sin renunciar a aquello que hace único al canal: el consejo profesional.
“Fidelizar no es retener”, afirma Juan Naya, CEO de ISDIN. “Es dar valor, para que el cliente quiera volver. Y creemos que la farmacia reúne unas condiciones extraordinarias para conseguirlo: conocimiento, cercanía y una relación de confianza que la tecnología puede ayudar a potenciar”.
Más noticiasFidelizar es dar valor, para que el cliente vuelva. Y la farmacia reúne condiciones para conseguirlo: cercanía y una relación de confianza que la tecnología puede ayudar a potenciar
Juan Naya, CEO de ISDIN
Tecnología para generar confianza
Farmacia IS IN fomenta un ecosistema que conecte los entornos físico y digital con un objetivo común: contribuir a mejorar la salud dermatológica de las personas de la mano de la farmacia. Para ello, dispone de un conjunto de herramientas y experiencias desarrollado específicamente para el canal farmacéutico, que permite a cada establecimiento fortalecer la relación con sus clientes y ofrecerles un incentivo por sus compras de productos ISDIN.
A través del programa, los consumidores acumulan ventajas que pueden utilizar como descuento en compras posteriores en los establecimientos adheridos, reconociendo de este modo su fidelidad. Estos beneficios pueden canjearse directamente en la farmacia, trasladando al espacio físico una dinámica propia del entorno digital y generando nuevas oportunidades de relación entre el cliente y el profesional.
El 75 por ciento de los españoles acude antes a la farmacia que al médico en busca de consejo, según un estudio de acierto.com. Y, también en Farmacia IS IN, el consejo del farmacéutico constituye uno de sus principales elementos diferenciales. El programa introduce una nueva forma de conectar las muestras de producto con la experiencia posterior del consumidor.
Mediante herramientas digitales, el cliente puede acceder a información científica sobre el producto recomendado y obtener beneficios adicionales si posteriormente decide incorporarlo a su rutina de cuidado. De este modo, la tecnología permite dar continuidad al consejo profesional más allá del mostrador.
El programa Framacia IS IN también facilita la organización de actividades y experiencias personalizadas en las farmacias. Desde encuentros sobre salud de la piel hasta presentaciones de innovaciones y actividades de formación y asesoramiento, estas iniciativas permiten acercar la ciencia y el conocimiento dermatológico a los consumidores.
“ISDIN vuelve a innovar con una iniciativa que pone la tecnología al servicio de la farmacia”, reconoce Tomás Muret, vocal nacional de Dermofarmacia del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos. “Este proyecto nos aporta nuevas herramientas para reforzar nuestro papel como expertos en salud dermofarmacéutica y generar nuevas oportunidades para acercar a las personas a la farmacia, conocer mejor sus necesidades y ofrecerles un consejo cada vez más personalizado”.
Este proyecto nos aporta nuevas herramientas para reforzar nuestro papel como expertos en salud dermofarmacéutica y generar nuevas oportunidades para acercar a las personas a la farmacia, conocer mejor sus necesidades y ofrecerles un consejo cada vez más personalizado
Tomás Muret, vocal nacional de Dermofarmacia del Consejo General de Colegios Oficiales de Farmacéuticos
Llegar a miles de farmacias españolas
Farmacia IS IN se encuentra en su primera fase de implementación y ya está despertando un gran interés entre las farmacias españolas. El objetivo del laboratorio es superar los 4.000 establecimientos adheridos antes de finalizar 2026.
La iniciativa está diseñada para que cada establecimiento pueda incorporar progresivamente las diferentes herramientas del programa y adaptarlas a su actividad y a las necesidades de sus clientes. “Queremos que la farmacia sea el lugar donde los consumidores encuentren una experiencia única, que combine ciencia, innovación, confianza y recomendación profesional”, señala Naya.
Después de más de cinco décadas trabajando junto a las farmacias, ISDIN da un nuevo paso en esa alianza: pone la ciencia, la innovación y la tecnología al servicio de la recomendación profesional para generar confianza en los consumidores y nuevas oportunidades al canal farmacéutico. “Bajar a la farmacia” será más que una rutina.
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